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'Relations clients-fournisseurs' 
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Titre : Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Volle (1968-....), Directeur de publication Editeur : Montreuil (93) : Pearson France Année de publication : 2012 Collection : Management en action, ISSN 1968-5726 Importance : VI-217 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7612-1 Note générale : Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Descripteurs : Clientèle , Marketing Tags : Relations avec la clientèle Relations clients-fournisseurs Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation) aux plus récentes (éducation des clients, animation d'une communauté de clients), sans oublier les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (acquisition de clients). [D'après le résumé de l'éditeur] Note de contenu : La couv. porte en plus : "Enjeux et outils" et "Apprendre, toujours". - La 4e de couv. porte en plus : "Le livre s'accompagne de ressources numériques sur http://center-for-customer-management.com/". - Managers et experts, étudiants M1, M2 des universités et écoles de management Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=97513 Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client [texte imprimé] / Pierre Volle (1968-....), Directeur de publication . - Montreuil (93) : Pearson France, 2012 . - VI-217 p. : ill. ; 24 cm. - (Management en action, ISSN 1968-5726) .
ISBN : 978-2-7440-7612-1
Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Descripteurs : Clientèle , Marketing Tags : Relations avec la clientèle Relations clients-fournisseurs Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation) aux plus récentes (éducation des clients, animation d'une communauté de clients), sans oublier les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (acquisition de clients). [D'après le résumé de l'éditeur] Note de contenu : La couv. porte en plus : "Enjeux et outils" et "Apprendre, toujours". - La 4e de couv. porte en plus : "Le livre s'accompagne de ressources numériques sur http://center-for-customer-management.com/". - Managers et experts, étudiants M1, M2 des universités et écoles de management Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=97513 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité I003690 32 VOLL Ouvrage Ensai 3. Organisation - Entreprise - Marketing Disponible 
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité I005696 32 PEEL Ouvrage Ensai 3. Organisation - Entreprise - Marketing Disponible
Titre : Customer relationship management Type de document : texte imprimé Auteurs : Ed Peelen ; Rob Beltman, Mention d'édition : 2nd edition Editeur : White Plains, NY ; Upper Saddle River, NJ : Pearson Année de publication : 2013 Importance : XIX-413 p. Présentation : fig., tabl. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-77495-2 Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Anglais (eng) Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Marketing Tags : Customer relations Management Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing En ligne : http://catalogue.pearsoned.co.uk/educator/product/Customer-Relationship-Manageme [...] Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=117415 Customer relationship management [texte imprimé] / Ed Peelen ; Rob Beltman, . - 2nd edition . - White Plains, NY ; Upper Saddle River, NJ : Pearson, 2013 . - XIX-413 p. : fig., tabl. ; 25 cm.
ISBN : 978-0-273-77495-2
Notes bibliogr. Index
Langues : Anglais (eng)
Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Marketing Tags : Customer relations Management Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing En ligne : http://catalogue.pearsoned.co.uk/educator/product/Customer-Relationship-Manageme [...] Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=117415 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 00002019013 32 PEEL Ouvrage Ensai 3. Organisation - Entreprise - Marketing Disponible
Titre : Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric Jallat (1961-....) ; Ed Peelen, ; Eric Stevens ; Pierre Volle (1968-....) Mention d'édition : 5e édition Editeur : Montreuil (93) : Pearson France Année de publication : 2018 Importance : X-547 p. Présentation : fig., tabl. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00180-0 Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Gestion d'entreprise , Marketing Tags : Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Customer relations Management Relationship marketing Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client. La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires : la stratégie relationnelle : quelle stratégie permet d'instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? ; le CRM analytique : comment collecter les données client, les valoriser et mesurer les performances pour prendre les meilleures décisions possibles ? ; le CRM opérationnel : quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir une stratégie relationnelle efficace ? Cette édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées : la gestion relationnelle étendue ; le thème de l'expérience client, ainsi qu'une analyse fine des notions d'engagement et de parcours client, en tant qu'enjeu transversal pour les entreprises ; la nature et les modalités des nouveaux modèles collaboratifs ; les évolutions technologiques majeures : le développement des sites relationnels, l'apparition de l'intelligence artificielle, des objets connectés et des chatbots (robots conversationnels) ; le big data, enrichi par l'intégration des Data Management Platforms (plateforme de gestion de données) et l'intelligence artificielle ; le CRM social et la puissance des réseaux sociaux qui transforment la relation client, et plus particulièrement l'expérience client ; le CRM analytique a été totalement remanié pour cette nouvelle édition. [D'après le résumé de l'éditeur] En ligne : https://www.pearson.fr/fr/book/?gcoi=27440100534520#h2tabFormats Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=141433 Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnelle, hub relationnel [texte imprimé] / Frédéric Jallat (1961-....) ; Ed Peelen, ; Eric Stevens ; Pierre Volle (1968-....) . - 5e édition . - Montreuil (93) : Pearson France, 2018 . - X-547 p. : fig., tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-326-00180-0
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Gestion d'entreprise , Marketing Tags : Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Customer relations Management Relationship marketing Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques dans le domaine de la gestion relation client. La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires : la stratégie relationnelle : quelle stratégie permet d'instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? ; le CRM analytique : comment collecter les données client, les valoriser et mesurer les performances pour prendre les meilleures décisions possibles ? ; le CRM opérationnel : quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir une stratégie relationnelle efficace ? Cette édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées : la gestion relationnelle étendue ; le thème de l'expérience client, ainsi qu'une analyse fine des notions d'engagement et de parcours client, en tant qu'enjeu transversal pour les entreprises ; la nature et les modalités des nouveaux modèles collaboratifs ; les évolutions technologiques majeures : le développement des sites relationnels, l'apparition de l'intelligence artificielle, des objets connectés et des chatbots (robots conversationnels) ; le big data, enrichi par l'intégration des Data Management Platforms (plateforme de gestion de données) et l'intelligence artificielle ; le CRM social et la puissance des réseaux sociaux qui transforment la relation client, et plus particulièrement l'expérience client ; le CRM analytique a été totalement remanié pour cette nouvelle édition. [D'après le résumé de l'éditeur] En ligne : https://www.pearson.fr/fr/book/?gcoi=27440100534520#h2tabFormats Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=141433 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité I006972 32 PEEL Ouvrage Ensai 3. Organisation - Entreprise - Marketing Sorti jusqu'au 02/12/2020
Titre : Gestion de la relation client : total relationship management, Big Data et marketing mobile Type de document : texte imprimé Auteurs : Ed Peelen ; Frédéric Jallat (1961-....), ; Eric Stevens ; Pierre Volle (1968-....) Mention d'édition : 4e édition Editeur : Montreuil (93) : Pearson France Année de publication : 2014 Importance : XI-479 p. Présentation : fig., tabl. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Note générale : Notes bibliogr. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Marketing Tags : Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d'explorer ces questions essentielles. [D'après le résumé de l'éditeur] En ligne : https://www.pearson.ch/HigherEducation/Marketing/RelationshipMarketing/EAN/97823 [...] Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=117442 Gestion de la relation client : total relationship management, Big Data et marketing mobile [texte imprimé] / Ed Peelen ; Frédéric Jallat (1961-....), ; Eric Stevens ; Pierre Volle (1968-....) . - 4e édition . - Montreuil (93) : Pearson France, 2014 . - XI-479 p. : fig., tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-326-00043-8
Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Descripteurs : Bibliographie Ensai 3e Année MQRM , Clientèle , Fournisseur , Marketing Tags : Relations clients-fournisseurs Relations avec la clientèle Marketing relationnel Index. décimale : 32 Marketing Résumé : Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d'explorer ces questions essentielles. [D'après le résumé de l'éditeur] En ligne : https://www.pearson.ch/HigherEducation/Marketing/RelationshipMarketing/EAN/97823 [...] Permalink : https://genes.bibli.fr/index.php?lvl=notice_display&id=117442 Réservation
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