Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client [texte imprimé] /
Pierre Volle, Editeur scientifique . -
Pearson Education France, 2012 . - III-217 p. : ill. ; 24 cm. - (
Management en action) .
ISBN : 978-2-7440-7612-1
Bibliogr. en fin de chapitres. Liste de sites internet. Notes bibliogr.
Langues : Français (
fre)
| Descripteurs : | Clientèle ; Gestion d'entreprise ; Marketing
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| Index. décimale : | 32 Marketing |
| Résumé : | Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation) aux plus récentes (éducation des clients, animation d'une communauté de clients), sans oublier les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (acquisition de clients). [D'après le résumé de l'éditeur] |
| Note de contenu : | Voir résumé et/ou sommaire détaillé en ligne sur le site de l’éditeur. |
| En ligne : | http://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100905640 |
| Permalink : | http://genes.bibli.fr/opac/index.php?lvl=notice_display&id=97513 |
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